Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent tout abonnement au service Wakoo exploité par Wakoo SRL (« Wakoo », « nous »). En créant un compte ou en souscrivant, le client (« vous ») les accepte intégralement, à l'exception de conditions divergentes convenues par écrit.

Wakoo se connecte en lecture seule aux bases de données que vous choisissez et vous aide à trouver pourquoi elles ralentissent, quoi corriger, et si le correctif a tenu. Vous, ou votre agent IA, appliquez les changements ; Wakoo n'écrit jamais dans vos bases. Wakoo met en œuvre les moyens indiqués par les règles de l'art pour assumer ses obligations ; il s'agit d'une obligation de moyen et non de résultat. La disponibilité continue et l'inviolabilité contre les intrusions dépendent de circonstances que nous ne maîtrisons pas.

Les offres payantes (Pro, Team) incluent un essai gratuit de 14 jours. Aucun montant n'est débité pendant l'essai et vous pouvez l'annuler à tout moment avant son terme sans frais. Sauf annulation, l'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de l'essai puis à chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu'à résiliation. L'offre Free est disponible sans limite de durée et sans carte.

Certains avantages valent par personne, pour tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire, y compris ceux supprimés : un seul essai gratuit (après un essai ou un abonnement payant sur l'un de vos espaces, un nouvel espace payant est facturé dès le premier jour) ; un seul espace Free (les espaces suivants démarrent en Pro ou Team, et les espaces Free créés avant le 6 octobre 2026 sont conservés) ; chaque code promo une seule fois ; le prix fondateur sur un seul espace.

Environnements : chaque instance est déclarée en production, en staging ou en développement (dev). Chaque instance de production inclut une instance de staging sans frais ; toute instance de staging supplémentaire est facturée à 50 % du prix de production de la même offre et de la même période de facturation. Les instances de dev sont gratuites et illimitées sur toutes les offres ; leur historique est conservé 3 jours et elles n'envoient pas d'alertes par email. Une instance de dev ne doit pas servir de vrais utilisateurs ni du trafic de production ; dans ce cas, nous pouvons la compter comme instance de production après vous avoir prévenu. L'offre Free couvre une instance de production, une instance de staging et des instances de dev ; une deuxième instance de production ou de staging nécessite Pro ou Team.

Les prix sont indiqués par instance (un serveur ou un conteneur de base de données, avec toutes les bases qu'il héberge) et par mois ou par an, selon la période de facturation choisie, hors taxes. La TVA belge (21 %) est ajoutée le cas échéant. Pour les clients établis dans un autre État membre de l'UE et fournissant un numéro de TVA valide, l'autoliquidation intracommunautaire s'applique (TVA 0 %). Pro et Team se paient par carte, via Stripe. Enterprise est sur devis et se paie sur facture (virement).

Résiliation et remboursements : Vous pouvez résilier à tout moment avant votre prochain renouvellement ; les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.

Prix fondateur : les 100 premiers clients payants bénéficient de 30 % de réduction sur leur abonnement Pro ou Team, tant qu'il reste actif. Chaque nouveau compte réserve une place tant qu'il en reste ; la place est confirmée au premier paiement effectivement encaissé (pas pendant l'essai gratuit), dans l'ordre des paiements, et une place utilisée ne revient pas. Le prix fondateur s'applique uniquement à la facturation mensuelle et ne se cumule ni avec la remise annuelle ni avec un autre code promo. Il est conservé en cas de changement d'offre ou du nombre d'instances, et perdu définitivement en cas de résiliation de l'abonnement.

Moteurs en bêta : les instances sur un moteur de base de données marqué bêta (actuellement SQL Server, MySQL, MongoDB et InterSystems) sont gratuites tant que ce moteur est en bêta et sont fournies sans engagement de niveau de service. Pro et Team sont facturés pour au moins une instance ; au-delà, seules les instances sur un moteur stable sont comptées au paiement. Nous vous prévenons au moins 15 jours avant que les instances d'un moteur sortant de bêta soient facturées au prix de votre offre.

Wakoo ainsi que l'ensemble des logiciels, contenus et marques associés restent la propriété exclusive de Wakoo SRL. L'abonnement confère un droit d'usage non exclusif et non transférable du service pour sa durée. Les données que vous soumettez ou connectez restent votre propriété et sous votre contrôle.

Chaque partie garde confidentielles les informations confidentielles de l'autre. Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité et respecte le RGPD. Pour les données de performance que vous envoyez à Wakoo, Wakoo agit comme votre sous-traitant ; un contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD) est fourni sur demande à tout client, y compris en Free.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement l'accès si nous avons raisonnablement la conviction qu'une disposition légale, réglementaire ou contractuelle a été violée ; cette suspension ne suspend pas vos obligations de paiement.

Wakoo fournit une aide à la décision ; vous restez responsable des décisions que vous prenez et des changements que vous appliquez. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale est limitée aux montants payés pour le service au cours des douze mois précédant le fait générateur. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Si une clause est jugée invalide, les autres clauses restent applicables.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Tournai sont seuls compétents en cas de litige. Questions : hello@wakoo.ai.