Privacybeleid

Wakoo SRL (Rue de Tournai 30, 7604 Péruwelz (Callenelle), België, ondernemingsnummer BE 1041.520.672), vertegenwoordigd door Andrew Willems, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hier worden beschreven (je account, facturatie, website en e-mails). Contact: hello@wakoo.ai.

Account- en facturatiegegevens (naam, e-mailadres, bedrijf, btw-nummer, factuuradres) om de dienst te leveren en te factureren. Berichten die je ons stuurt (contactformulier, support) om ze te beantwoorden. Je e-mailadres, als je je inschrijft op de Waypoint-nieuwsbrief (met een bevestigingslink), om die te versturen. Op de website: bezoekstatistieken zonder cookies, en IP-adressen voor zover nodig om de site te leveren en te beveiligen. We verzamelen het strikte minimum en verkopen je gegevens nooit.

Ledentoegang: om het einde van sommige artikels zonder account te lezen, geef je je e-mailadres en klik je op de link die we sturen. We gebruiken dat e-mailadres alleen om je toegang te geven: een cookie op je apparaat onthoudt het. Rechtsgrond: het leveren van de dienst die je vraagt (overeenkomst) en ons gerechtvaardigd belang om deze pagina's voor lezers te reserveren. Lezen hangt nooit af van de nieuwsbrief.

Waypoint-nieuwsbrief: alleen als je ervoor kiest (een apart, niet aangevinkt vakje, of het nieuwsbriefformulier), en pas nadat je per e-mail bevestigt. Rechtsgrond: je toestemming. We houden daar een spoor van bij (de tekst die je zag, de datum en waar je je inschreef). Je kunt ze altijd intrekken via de link in elke e-mail; dat verandert niets aan je toegang tot artikels.

Wakoo maakt een read-only verbinding met je databases en schrijft er nooit naar. In de cloud draait de Wakoo-client bij jou en stuurt hij alleen performancedata: duurtijden, statistieken, de vorm van queries met elke waarde gemaskeerd, en queryplannen, ook zonder waarden. Nooit de rijen van je tabellen of de gegevens van je klanten. On-premise en air-gapped verlaat niets je netwerk. Voor deze gegevens treedt Wakoo op als jouw verwerker; elke klant, ook op Free, krijgt op verzoek een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).

Performancegeschiedenis en diagnoses, volgens je abonnement:

• Free7 dagen
• Pro1 jaar
• Team2 jaar
• Enterpriseonbeperkt, of zoals overeengekomen

Een snelle sessie bewaart niets. Accountgegevens blijven tot je je account verwijdert; dan verwijderen of anonimiseren we ze, behalve facturen, die bewaard worden zolang de Belgische boekhoudwetgeving dat vereist. Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft (een link in elke e-mail).

De Wakoo-dienst wordt gehost in Zwitserland. We werken met deze subverwerkers, die elk gebonden zijn om gegevens alleen volgens onze instructies te verwerken (art. 28 AVG). On-premise- en air-gapped-installaties gebruiken geen van hen.

• Infomaniak

  Zwitserland
  Servers van de Wakoo-dienst: accounts, performancedata, diagnoses, en onze CRM en facturatie (Odoo, zelf gehost op dezelfde servers).
• Cloudflare

  Verenigde Staten
  Levering van de website en netwerkbeveiliging (DNS, CDN, firewall). Ziet IP-adressen en verzoeken naar de website.
• Stripe

  Ierland en Verenigde Staten
  Betalingen en facturatie van abonnementen. Kaartgegevens gaan rechtstreeks naar Stripe, nooit naar ons.
• Mailjet

  Frankrijk (EU)
  E-mails: inlogcodes, ontvangstbevestigingen en de Waypoint-nieuwsbrief.

Zwitserland wordt door de EU erkend als land met een passend beschermingsniveau voor gegevens. Doorgiften naar de Verenigde Staten (Cloudflare, Stripe) steunen op het EU-VS Data Privacy Framework en/of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Dezelfde lijst, met de details over beveiliging: Beveiliging.

Als je een Wakoo-verwijzingslink gebruikt, registreren we dat je inschrijving daaruit voortkomt, zodat de verwijzer zijn tegoed krijgt. De verwijzer ziet alleen een gedeeltelijk gemaskeerde versie van je e-mailadres (bijvoorbeeld j***@example.com), nooit het volledige adres.

We gebruiken alleen essentiële cookies (bijvoorbeeld om je ingelogd te houden). Onze bezoekstatistieken werken zonder cookies.

Je kunt je gegevens inzien, verbeteren, exporteren of verwijderen, en bezwaar maken tegen de verwerking of ze laten beperken. Het meeste vind je op je accountpagina; voor de rest schrijf je naar hello@wakoo.ai. We antwoorden binnen een maand. Je kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Onder Profiel en beveiliging in je account downloadt "Mijn gegevens exporteren (JSON)" een machineleesbare kopie van je gegevens (profiel, workspaces, toegangstokens zonder hun geheimen, sessies, tickets en facturen), zoals bepaald in artikel 20 AVG. Met de schakelaars onder E-mails op dezelfde pagina trek je je toestemming voor de nieuwsbrief in met één klik, even gemakkelijk als je ze gaf (artikel 7, lid 3, AVG).